奥迪车三次顶棚漏水,车主提“终身质保”遭拒

近日,江西的徐女士向媒体反映,自己购买不到两年的奥迪Q3车已经三次出现顶棚漏水,维修工作人员称属于车辆出厂时天窗密封条的密封性不好。徐女士看着三年的质保期将至,担心再出现同样的情况要承担高额的维修费,在与奥迪售后协商过程中提出,希望给车顶漏水现象进行“终身质保”,但遭到拒绝。奥迪厂家给徐女士的回复中反复强调,国家三包政策没有规定车顶漏水有相应补偿。

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徐女士称奥迪厂家后期为了方便协商,将徐女士的车辆划分给江西上饶4S店处理,江西上饶4S店给出徐女士解决方案为:购买4S店的保养套餐,后期可以继续检查车顶漏水问题,但维修置换配件需要支付额外费用。徐女士对此解决方案表示:“我已经遇到这种事了,还要捆绑我做保养。”徐女士表示,车辆出现该问题属于车辆本身自带缺陷,理应将问题解决,而不是拖过了质保期就由消费者自己“买单”处理。

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对于此事,网友也纷纷表示到:车辆漏水问题不属于严重的质量问题?漏点水对他品牌又没什么大影响,就算曝光了都无所谓,所以肯定不会答应你的要求了。售后都差不多。售前你是爷。售后你是孙。

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值得注意的是,相关媒体在接到徐女士的反映后也多次致电联系江西该4S店服务部经理,但对方表示徐女士的车并不是在他们店里购买,他们不存在问题,且车辆漏水情况不在国家三包政策之内,之前也从未为客户提供过终身质保服务,不能满足徐女士的诉求。媒体随后致电奥迪客户服务热线,客服称有关问题已反馈,相关部门正在处理,有最新进展将第一时间与徐女士联系。

有相关的专业人士对此事也表示:先检查清楚车辆具体是哪个部位漏水,如果是车身密封不严或者天窗本体故障的话,且保养记录齐全并且非人为因素导致是可以进行索赔的。

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